春运志愿者的口头禅,你听过未?

广州参考 2018-02-06 18:43
在春运期间,广州火车站的志愿者为广大乘客提供指引咨询、行李运送、心理辅导、母婴辅助、热茶服务等各项服务。

其中,指引咨询当之无愧地成为了志愿者最经常提供的服务。因为火车站上人流量大,不同旅客遇到的许多相似问题都需要志愿者重复地回答,所以每天他们要对旅客说的话可能要重复上百次,甚至这些话语已经成为了志愿者的口头禅。

下面,就让我们来看看在不同服务区域的志愿者,他们有什么不同的口头禅呢?

志愿者的服务区域

1、人行天桥

2、安检处

3、安检处隔壁

4、候车区

5、公交车站

6、售票厅


省市站组

“火车站请往这边走。”

“省/市/流花客运站请往这边走。”

在天桥边的志愿者主要负责向旅客指引火车站和客运站的方向,而且他们还会做好“功课”,化身人肉导航,回答旅客关于不同目的地的最方便的交通工具和路线。

志愿者还会化身移动小百科,回答旅客关于行李存放处、有什么服装城、哪里有银行等各式各样的问题。虽然他们身处高地,风也格外强劲,志愿者们仍然坚守岗位,站在这天桥上容易被看见的地方,有条理地指引着旅客正确方向。

广场组

“请不要在此处停留。”

“请往前走,不要停留。”

因为安检处是旅客必经之地,人流量较大,而且很多旅客会在这里停留,收拾自己的行李或站在安检通道等待自己的家人朋友,所以很容易造成堵塞,影响安检的秩序。安检处的志愿者主要负责引导旅客进入候车区,提醒旅客不要在安检处过道停留,以免堵住后来的旅客。

广场组

“进站请到旁边安检处。”

安检处旁的志愿者主要负责提醒旅客“只出不进”,告诉旅客如果要进入火车站要先到旁边的安检处进行安检,并且维持好出入口的秩序,向旅客指引正确进站方向。

广场组

“请不要拥挤,XXXX次列

车的在这边候车。”

在旅客安检完成进入候车区之后,在候车区附近的志愿者就会负责为旅客指引正确候车方向。他们按照旅客乘坐的不同班次列车分散人流,让同一班次列车的旅客在同一个候车区等待,到检票时间开始之后再指引旅客继续前行。

外围组

“火车站请往这边走。”

“省/市/流花客运站请往这边走。”

公交车站的志愿者主要负责为公交车站旅客指引方向。旅客上前询问时,志愿者清晰地听取地点信息,快速准确地指出旅客应当乘坐的车号,行使的路线。尽可能地做到解决旅客疑问,节省旅客时间。志愿者会一直坚守岗位,注视着川流不息通道,向前来询问的旅客提供力所能及的帮助。

外围组

“售票厅请往这边走。”

 “进站请到外面安检处进行安检。”

售票厅的志愿者主要负责为旅客指引售票厅和安检处方向,解答关于售票方面的疑问。如果遇上不懂得如何买票的旅客,他们会细心解答或者亲自帮助他们买票。

只要旅客遇到任何困难,都可以寻求春运志愿者的帮助。


来源:越秀志愿圈
编辑:周代林


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