【春运】广州北站购票实用攻略

广州参考 2018-02-08 23:57

2月8日,春运第8天。

一张小小的车票,承载着的是游子们浓浓的乡愁。

春运已经开展到第8天,未来几天将达到出行最高峰,如何快捷取票?人工售票厅里怎么排队才最快?没赶上车要退票、改签怎么办理?售票岗位的作业情况如何?

别急,下面一一道来。


热情服务、专业专注、方便快捷、助您出行

——广州北售票

△【怎么排队才最快?】

售票员:“你好请问要办理什么业务?”

旅客:“你好我要退票。”

售票员:“抱歉,我这个窗口无法办理退票业务,您需要到3、4号窗办理。”

这样的对话常常在广州北站人工售票厅发生。如何排队才最快?答案是,不要排错队伍,缩短不必要的排队时间。

其实售票员们业务操作都十分熟练,各岗位、各窗口各司其职,协调合作,如后机计划室负责处理后台数据及协调窗口作业,各个窗口有着各自的窗口功能,因此排队之前请提前查看窗口LED显示屏上的窗口功能引导,会缩短不少排队时间哦。

(图. 后机计划员正在处理售票后台数据、视售票实际情况协调窗口功能)

(图. 各窗口功能介绍,其中4号窗口为优先窗,开车前10分钟优先退票、开车前20分钟优先互联网取票、开车前60分钟优先办理车票挂失补)

△【怎么便捷购票、取票?】

目前广州北站人工售票窗口每一个窗口均可使用微信、支付宝便捷支付,手机刷一刷即可付款购票。

广州北站自助票厅还设有11台自助售票机、10台自助取票机,另有2台取票机设置在三候车室高铁检票口,自助机器方便快捷,可供服务量大,旅客们购、取票时可灵活选择使用。

(图. 广州北站票厅分布简图)

(图. 自助票厅内有多台自助购、取票机供旅客使用)

△【没赶上车,要办理退票、改签?】

办理车票退票请在票面载明的开车时间前到车站人工票厅3、4号窗口办理(原车票过点后改签的车票不办理退票)。

办理车票改签,仅限改一次。若是当天的车票,仅限改签当日的同一区间的剩余列车车票,若车票已售完则无法改签(需要注意:春运期间,改签后乘车日期为春运期间的车票,一律收取20%的手续费)。

更多→【小知识】火车票退票费收费标准

→→→【改签攻略】你不知道的火车票改签省钱攻略!

→→→ www.12306.cn

春运期间火车票紧张,请各位旅客规划好行程,提前到达车站候车,以免因误点而没赶上车。

(图. 售票员正为旅客办理改签)

(图. 广州北站营业时间)

△【热情服务、专业专注】

自春运开始前一个月, 广州北站售票岗位已提前进入售票作业高峰期,不厌其烦的回答旅客问询、为旅客办理业务,文明服务用语“请”字当头,是她们的作业日常。

对待旅客热情服务,办理业务专业专注,是广州北售票岗位作业时的真实写照。

来源:广州北火车站

编辑:董业衡

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