3·15关注|“行程不符、强迫购物”问题突出,线上产品成新投诉点

​随着社会发展与消费水平的提高,旅游成为广大消费者选择的重要服务项目。然而,由于少数旅游从业者诚信缺失,一些消费者遭遇到预订行程不兑现、低价团费加价游、旅游变购物,合同条款设陷阱等问题。据中国消费者协会发布的2018年全国消协组织受理投诉情况分析,2018年全国消协组织共收到旅游类消费投诉8487件,其中行程不符等老问题突出,线上线下不一致及信息安全受关注。另外,广州市旅游质量监督管理所官方微信今天发布出游提醒。:选择跟团旅游的游客,出行前一定要与旅行社签订旅游合同。

广州日报 2019-03-15 15:07

  • 全国消协:线上线下不一致及信息安全受关注

据了解,8487件旅游类消费投诉占服务类投诉的2.30%,与2017年同期相比,上升了1.23%。其中,主要问题如下,一是人身受到伤害;二是旅游合同存在不公平不合理格式条款,对旅游行程、时间安排、交通工具、食宿及景点等内容约定模糊,发生纠纷时不利于消费者;三是旅行社及导游不按照约定履行义务,擅自降低住宿和用餐标准、增加自费项目及缩短行程。对不参加自费项目的消费者采取胁迫和误导,甚至弃之不理;四是个别地接社的导游强迫消费者购物,商品存在以次充好、价格虚高等问题,特别是宝石玉器、珍珠水晶、药材保健品、工艺品等问题突出。

在所有投诉中,行程不符、强迫购物等“老”问题仍旧存在,占据投诉数量的一半;与此同时,随着共享住宿和线上预订的全面发展,线上线下不一致、酒店信息泄露等问题也同样引发了社会广泛关注。

据行业人士分析,旅游质量降低确实是旅游者投诉比较集中的内容。特别是各个国家的住宿业等级标准评价不统一,目的地酒店的一些级别表述并不准确,就容易引发误解,如果住宿体验的确不佳,消费者的投诉也就产生了。

  • 广州旅游质监:旅游合同要留意责任免除部分

今天,广州市旅游质量监督管理所官方微信发布出游提醒。 选择跟团旅游的游客,出行前一定要与旅行社签订旅游合同!旅游合同虽然冗长但并不复杂,其中重要部分是旅游线路、旅游价格以及旅游行程,也是导致价格不同的关键所在。特别提醒,责任免除部分要认真阅读和仔细了解。其实很多旅游纠纷,都是由于游客对合同的误会和不了解引发,所以快乐的旅程要从认真了解合同开始!

选择线上旅游产品出行的游客,要仔细了解旅游产品,防止后患。“预订须知”应该仔细阅读几遍,看清违规情况和免责条款后再下单预订, 注意随时截屏保存信息,包括旅游产品的行程安排、酒店的房型介绍、机票的退改说明等,避免事后引发争议。

广州旅游质监提醒游客注意合同细节

市场上各类奖励旅游产品层出不穷,一些企业商家相继推出买产品赠送旅游券、中奖送免费出境游、购买保健品赠送免费旅游等“噱头”。特别要擦亮双眼保持理性,仔细甄别各类促销手法,避免盲目冲动。警惕不具备组织旅游业务资格的单位和个人以“获奖”、“赠送”、“低价”等形式的旅游宣传活动,避免上当受骗。

需在境外旅游购买贵重物品的市民游客,事先做好功课。充分考虑,避免冲动消费;对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺,要保持应有的警惕。购物后,要主动索取购物凭证,如发票及刷卡小票等,以便事后维权。

旅游过程中有时会出现不尽如人意的方面,如发生纠纷,市民游客可以与旅游经营者双方协商解决。协商不成的,可向旅游合同签订地、被投诉人所在地的旅游质监部门投诉,或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉,依法维护自己的权益。

文:广州日报全媒体记者罗磊
图:资料图片
广州日报全媒体编辑麦晓颖

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