【车主学堂】购车时遭遇问题汽车但还没提车 消费者能“反悔”吗?

广州日报 2019-03-15 13:05

所谓“问题汽车”,也称瑕疵车。汽车由超过两万个零部件组成,通过系统和专业的手段装配到一起。完全杜绝瑕疵,那是不可能的,只能尽可能的降低。在汽车生产领域,常用百车故障数量(PP100)评价汽车质量,数值越低,代表汽车质量越好。迄今为止,还没有一家汽车企业的PP100为零。正因为如此,汽车召回才应运而生。“汽车召回”制度允许汽车企业申报之后,对问题车辆进行召回,并给出相应的维修服务。

之于消费者,在使用过程当中,遇到召回,最稳妥的做法就是响应召回,防范于未然。那么,已经下订但未提车,遭遇召回,消费者是硬着头皮继续提车,还是可以选择“反悔”?一起来看看,一位广东消费者的经历。

下订之后发现国外有召回

2018年3月14日,消费者李女士于在广东省佛山鸿粤林肯中心以贷款形式购买一辆林肯MKZ尊享版小轿车,并交了首付款,未提车未上牌。3月15日,消费者发现国内多个网站刊发关于美国召回林肯MKZ的报道,并电话咨询林肯中国客户服务中心和购车4S店,均表示国内无相关召回通知。

随后,国家质检总局缺陷产品管理中心刊发关于美国召回林肯MKZ汽车的通知,该汽车召回的原因为方向盘固定螺栓可能会松动,导致方向盘在驾驶途中脱落,在美国已导致两起事故报道以及一起由该故障引起的受伤事件。

李女士认为虽然国内无召回通知,但由于她购买的汽车为全进口,生产日期和生产工厂符合美国召回通知中提及的召回车辆条件,李女士提出终止购买协议、4S店退还首付款或者4S店为购买的汽车作出维修(安装使用寿命更长的方向盘螺钉)的要求,但购车4S店以国内无召回,该汽车不存在质量问题为由拒绝。李女士随后发起投诉。

协商后,退回购车款

广东省佛山市消费者委员会跟进此投诉案,并于2018年4月3日向福特汽车发去《关于林肯、福特汽车召回事件的质询函》,要求对两款问题汽车实施和美国市场一样的召回制度,此后没有得到对方的回复。4月17日,佛山市消委会再次向福特汽车发函催办。

4月23日,佛山消委会收到福特汽车方的回复:福特汽车(中国)有限公司已向海关总署备案了召回计划,自2018年4月23日起,召回部分进口2015-2018年款林肯MKZ系列汽车(2014年6月11日至2018年3月5日生产的林肯MKZ系列汽车),据该公司统计,中国市场共涉及17,912辆。

福特方面同时表示,如果消费者已经购买上述车型,请及时向4S店进行联系,或拨打福特汽车(中国)有限公司热线400-988-6789,或通过海关总署网站检验检疫专栏了解更多信息,维护自身的合法权益。

通过佛山市消委会多次与经营者协商,最终双方终止合同,经营者为李女士退回购车款。4S店负责人还亲自到佛山市消委会表态,要改进服务态度,提高企业经营诚信度。

车天下点评:

该案中,车辆由于质量问题而发起召回。而由于车辆本身存在质量问题还未提车,消费者可以要求退款。当然,涉及到发票、手续费、合同等细节,消费者要具体与经销商进行协商。通常而言,如果发票已经开具,车辆已经发货,那协商起来就会比较复杂,因为豪华车的配置和颜色多为用户本身量身定制,难以更改,站在经销商立场,是不愿意退款的。所以,消费者购车之后,一定要留意召回信息,不能偷懒。

文、图/广州日报全媒体文字记者 周伟力

广州日报全媒体编辑 龙嘉丽

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