滴滴顺风车公布整改进展:加强准入筛查

广州日报 2019-04-15 23:24

4月15日,滴滴顺风车负责人张瑞通过顺风车官方微博发布了"滴滴顺风车致大家的一封信",信中称滴滴顺风车将接入安全响应中心,完成配合警方调证工作最长不超过10分钟。

信中,张瑞提到了顺风车在下线期间的反思,公布"回归顺风车本质,尽全力抵制非法营运"、"去掉个性化头像和性别等个人隐私信息显示"等五大整改措施方向。

张瑞透露,去年两起顺风车事件后,滴滴加大了客服资源投入,提高客服处置能力,在各个环节展开了全面的安全隐患排查,投入大量资源升级整个客服体系。此外,公开信中还提到顺风车用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符。

同时,顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心,只要涉及安全类的投诉,全部交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率。在去年9月的滴滴平台安全整改中,滴滴组建了7x24小时的应急指挥中心,为突发事件提供全方位支持,同时成立"警方调证对接工作组"并优化调证流程。

张瑞表示,后续将逐步公布更多产品改进方案和安全策略,广泛征求社会各界意见,并尽全力照顾好逝者家人,全力以赴提升出行安全。

目前,滴滴app端将快车拼车功能从快车栏单独分了出来。滴滴表示,目前顺风车仍然在全力投入安全整改中,暂无具体上线时间表。

 

文:广州日报全媒体文字记者 倪明

广州日报全媒体编辑 张露

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